Para poder firmar electrónicamente usted necesita los siguientes elementos:

- PC Windows con internet y navegador Internet Explorer versión 5.5 o superior
- Tener instalado el driver del eToken
- Tener el eToken con un certificado válido, saber la password del mismo
- Poder realizar una prueba de firma en la página Certinet

Para la correcta instalación del driver del eToken revise el procedimiento explicado en la guía de instalación de drivers. Conecte el eToken sólo si tiene los drivers ya instalados, pues de lo contrario Windows intentará buscar un controlador por su cuenta. Al conectar el eToken espere a que el led rojo parpadee hasta quedar quieto y encendido. Entre a la página de prueba de firma de Certinet, en ella haga click en el botón FIRMAR, este procedimiento está explicado en detalle en la misma guía mencionada en el párrafo anterior.

Si existe la necesidad de firmar desde otro computador o el computador habitual fue formateado y ya no se puede firmar el procedimiento para dejarlo operativo es básicamente el descrito en la pregunta 1. Siga los pasos una única vez y el PC quedará listo para firmar.

Si necesita un certificado digital para SII nuestra empresa sólo los distribuye a través de los bancos asociados a Certinet, que son los mostrados en www.certinet.cl.
Lo recomendable es tener productos en alguno de estos bancos y solicitar el certificado a su ejecutivo.
Este esquema de venta se debe a que Certinet emite certificados digitales para usarlos principalmente en los Portales Web Bancarios, pero técnicamente también se puede entrar a SII con ellos o a cualquier Portal Web que reconozca a Certinet como Autoridad Certificadora.
Los costos de obtención los administra cada banco en particular, Certinet no tiene relación comercial con el usuario del certificado.

NOTA: CertiNet no vende ni distribuye software de factura electrónica o similares.

Al olvidar la clave del eToken el dispositivo ofrece 15 intentos para acertar. Si se ingresa clave errónea 15 veces seguidas el eToken se bloquea. Una vez bloqueado el eToken ya no se puede firmar con el aunque se recuerde la clave correcta, mostrando un mensaje ETOKEN BLOCKED cuando se intente firmar.

Al bloquear o extraviar el eToken el procedimiento a seguir es el mismo: llamar a la Mesa de Ayuda de su Banco para reportar el hecho, el cual le indicará que será contactado para visitarlo y entregarle un nuevo eToken, repitiendo el procedimiento realizado en la entrega del eToken anterior.

IMPORTANTE : Si extravía su eToken avise de inmediato a su banco para proceder a la revocación del certificado contenido en él. Esto impedirá que si un tercero tiene el eToken y sabe la clave del mismo pueda firmar en nombre del titular.

El eToken en sí no tiene fecha de caducidad, no así el certificado contenido en él. La duración del mismo es de un año a contar de la fecha de emisión. Aproximadamente un mes antes de cumplirse el año de emisión el usuario recibirá un mail de aviso a la casilla de correo que declaró en el contrato de suscriptor. Este mail indica que debe contactar al banco (no a CertiNet) que le emitió el certificado para solicitar la Renovación del mismo si es que lo desea seguir usando.

Una vez autorizada la renovación el usuario recibirá un segundo mail indicando las instrucciones a seguir para realizar la renovación . El proceso es autoasistido, es decir, el usuario sólo necesita el pc que usa para firmar y su eToken con el certificado que está por vencer, más una clave enviada en el segundo mail.

IMPORTANTE: La renovación debe realizarse antes de la fecha de expiración del certificado a renovar, dado que este es utilizado en el proceso de identificación del usuario. De lo contrario, la renovación ya no será autoasistida y tendrá que ser visitado como en la primera entrega, quedando supeditado a la disponibilidad de agenda de técnico enrolador.

Para desinstalar los drivers del eToken hay que desconectar el eToken del computador, cerrar todos los navegadores y desinstalar driver desde la opción Agregar o Quitar Programas del Panel de Control de Windows, en el cual se despliega la lista de programas instalados, buscar el programa eToken PKI Client y presionar el botón Quitar a la derecha.